1. Giriş
İşbu Gizlilik Politikası, Q Networks Dijital Lojistik ve Yazılım San. Tic. Ltd. Şti. ("Q Networks", "QKurye", "Şirket") tarafından geliştirilen QKurye mobil uygulaması, web sitesi, restoran panelleri, kurye uygulamaları ve ilgili tüm hizmetler kapsamında kişisel verilerin toplanması, işlenmesi, saklanması ve korunmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.
QKurye uygulamasını, web panelini veya bağlantılı hizmetleri kullanan tüm kullanıcılar; işbu Gizlilik Politikası'nı, KVKK Aydınlatma Metni'ni ve ilgili kullanım koşullarını kabul etmiş sayılır.
QKurye, kullanıcı gizliliğini korumayı ve 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun hareket etmeyi taahhüt eder.
2. Toplanan Veriler
QKurye hizmetlerinin sunulabilmesi amacıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:
a) Kimlik ve Hesap Bilgileri
- Ad, soyad
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Kullanıcı adı
- Şifre bilgileri (şifrelenmiş olarak)
- Profil fotoğrafı (opsiyonel)
- Vergi bilgileri / T.C. kimlik bilgileri (kurye ve işletmeler için gerekli durumlarda)
b) Adres ve Teslimat Bilgileri
- Teslimat adresleri
- Konum bilgileri
- Sipariş notları
- Teslimat geçmişi
- Restoran ve müşteri iletişim bilgileri
c) Ödeme ve Finansal Bilgiler
- Sipariş ödeme bilgileri
- Fatura bilgileri
- Kurye bakiye ve hakediş bilgileri
- Banka IBAN bilgileri (kurye ödemeleri için)
- Açık nakit / POS işlem kayıtları
- Avans ve ödeme geçmişi
Kredi/banka kartı verileri doğrudan QKurye sistemlerinde tutulmaz. Ödeme işlemleri yetkili ve güvenli ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilir.
d) Konum Verileri
QKurye kurye uygulamasını kullanan kullanıcıların:
- Anlık konum bilgileri
- Arka planda çalışan konum verileri
- Hareket ve teslimat rotaları
operasyonel süreçlerin yürütülmesi amacıyla işlenebilir.
Konum verileri şu amaçlarla kullanılabilir:
- Sipariş yönlendirme
- En yakın kurye eşleştirmesi
- Teslimat doğrulaması
- Operasyon takibi
- Güvenlik ve sahtecilik önleme
e) Teknik ve Cihaz Verileri
- IP adresi
- Cihaz modeli
- İşletim sistemi bilgisi
- Uygulama sürümü
- Mobil ağ bilgileri
- Çökme kayıtları (crash logs)
- Uygulama kullanım istatistikleri
- Bildirim token bilgileri
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Sipariş süreçlerinin yürütülmesi
- Teslimat operasyonlarının gerçekleştirilmesi
- Kullanıcı hesaplarının yönetilmesi
- Kurye yönlendirme sistemlerinin çalıştırılması
- Restoran ve müşteri iletişiminin sağlanması
- Ödeme işlemlerinin tamamlanması
- Destek ve müşteri hizmetlerinin sunulması
- Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
- Hizmet kalitesinin artırılması
- Sistem güvenliğinin sağlanması
- Bildirim ve duyuruların gönderilmesi
- Kampanya ve promosyon süreçlerinin yürütülmesi (kullanıcı onayı ile)
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4. Veri Paylaşımı
QKurye, kişisel verileri aşağıdaki durumlar dışında üçüncü kişilerle paylaşmaz.
a) Operasyonel Paylaşımlar
- Sipariş teslimatı için restoranlarla
- Teslimat süreçleri için kuryelerle
- Teknik altyapı sağlayıcılarıyla
sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde veri paylaşımı yapılabilir.
b) Ödeme İşlemleri
Ödeme süreçleri kapsamında:
- Bankalar
- Ödeme kuruluşları
- Elektronik ödeme altyapı sağlayıcıları
ile sınırlı veri paylaşımı yapılabilir.
c) Yasal Zorunluluklar
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının mevzuata uygun talepleri doğrultusunda kişisel veriler paylaşılabilir.
d) Hukuki ve Güvenlik Sebepleri
Aşağıdaki durumlarda veri paylaşımı gerçekleştirilebilir:
- Dolandırıcılık şüphesi
- Güvenlik ihlalleri
- Hukuki uyuşmazlıklar
- Resmi soruşturmalar
- Kullanıcı ve sistem güvenliğinin korunması
5. Ticari Gizlilik ve Sistem Koruması
QKurye sistemi üzerinden elde edilen restoran, işletme, sipariş, müşteri ve operasyon bilgileri ticari sır kapsamında değerlendirilmektedir.
Kurye kullanıcıları, restoranlar ve sistemi kullanan diğer taraflar:
- QKurye paneli, mobil uygulaması, operasyon ekranları, raporlar veya sistem altyapısına ait görüntüleri,
- Restoranlara ait özel operasyon bilgilerini,
- Sipariş yoğunluğu, kurye bilgileri, müşteri bilgileri veya finansal verileri,
- Restoran anlaşmaları ve çalışma modellerine ilişkin bilgileri,
- Uygulama ekran görüntülerini, videolarını veya sistem kullanım detaylarını
Q Networks'ün yazılı onayı olmaksızın hiçbir kişi, kurum veya üçüncü taraf ile paylaşamaz.
6. Sistem ve Uygulama Gizliliği
QKurye uygulaması, panel altyapısı, operasyon sistemi, ekran tasarımları, işleyiş modeli ve yazılım süreçleri Q Networks Dijital Lojistik ve Yazılım San. Tic. Ltd. Şti.'ye ait özel sistemlerdir.
Kullanıcılar:
- Sistemi üçüncü taraflara göstermemeyi,
- Yetkisiz kişilere erişim sağlamamayı,
- Ekran görüntüsü, video kaydı veya canlı kullanım paylaşımı yapmamayı,
- Rakip platformlar veya üçüncü kişiler adına bilgi toplamamayı,
- Sistemi kopyalamaya, analiz etmeye veya ticari amaçla incelememeyi
kabul etmiş sayılır.
7. Kurye ve İşletme Gizlilik Yükümlülüğü
QKurye ile çalışan kuryeler ve işletmeler:
- Restoranlara ait operasyonel bilgileri,
- Sipariş hacimlerini,
- Finansal çalışma modellerini,
- Kurye organizasyon yapısını,
- Sistem kullanım detaylarını,
- Müşteri ve teslimat verilerini
ticari gizlilik kapsamında korumakla yükümlüdür.
Bu bilgilerin izinsiz paylaşılması durumunda Q Networks gerekli hukuki ve cezai işlemleri başlatma hakkını saklı tutar.
8. Konum Verilerinin Kullanımı
Kurye uygulamasında konum erişimi, hizmetin temel bir parçasıdır.
Kurye uygulamasını kullanan kullanıcılar:
- Konum servislerinin açık olduğunu,
- Uygulamanın arka planda konum erişimi sağlayabileceğini,
- Operasyonel süreçler için canlı konum verilerinin işlenebileceğini
kabul etmiş sayılır.
Konum verileri yalnızca operasyonel, güvenlik ve teslimat süreçleri amacıyla kullanılmaktadır.
9. Veri Güvenliği
QKurye, kullanıcı verilerinin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri uygular.
Bu kapsamda:
- SSL güvenlik altyapısı kullanılır
- Yetkisiz erişimler engellenir
- Şifreleme yöntemleri uygulanır
- Sunucu erişimleri sınırlandırılır
- Log ve erişim kayıtları tutulur
- Güvenlik testleri gerçekleştirilebilir
Ancak internet üzerinden gerçekleştirilen veri iletimlerinin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez.
10. Çerezler (Cookies)
QKurye web sitesi ve panellerinde kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla çerezler kullanılabilir.
Çerezler şu amaçlarla kullanılabilir:
- Oturum yönetimi
- Güvenlik doğrulaması
- Tercihlerin hatırlanması
- Trafik analizi
- Performans ölçümü
Kullanıcılar tarayıcı ayarlarından çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilir.
11. Veri Saklama Süresi
Kişisel veriler:
- Hizmetin gerektirdiği süre boyunca,
- Yasal yükümlülükler kapsamında gerekli olan süre kadar,
- Muhasebe, finans ve operasyon kayıtları için mevzuatta belirtilen süreler boyunca
saklanabilir.
Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
12. Kullanıcı Hakları
KVKK kapsamında kullanıcılar:
- Hangi verilerin işlendiğini öğrenme
- Verilerin düzeltilmesini talep etme
- Verilerin silinmesini isteme
- Veri işlemeye itiraz etme
- Açık rızayı geri çekme
- Veri işleme faaliyetleri hakkında bilgi talep etme
haklarına sahiptir.
Başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
13. Çocukların Gizliliği
QKurye hizmetleri 18 yaş altındaki bireylere yönelik değildir.
18 yaşından küçük kullanıcıların uygulamayı kullanmaması gerekmektedir.
14. Politika Güncellemeleri
QKurye, işbu Gizlilik Politikası üzerinde gerekli gördüğü durumlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen politikalar:
- Mobil uygulama içerisinde,
- Web sitesinde,
- İlgili kullanıcı panellerinde
yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
15. İletişim Bilgileri
Veri güvenliği ve gizlilik politikasıyla ilgili tüm talepleriniz için:
Q Networks Dijital Lojistik ve Yazılım San. Tic. Ltd. Şti.